RECLAMI E RESI

Resi:

Ai sensi della Legge sui diritti dei consumatori del 30.05.2014 (Gazzetta Ufficiale del 2014, posizione 827), il Consumatore può recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dalla data di ricezione della spedizione. Per rispettare tale termine è sufficiente inviare la dichiarazione prima della sua scadenza, ad esempio tramite lettera inviata per posta o posta elettronica. Modello di dichiarazione di recesso dal Contratto.

Il reso della merce nell’ambito del recesso dal contratto è possibile se:

·         i prodotti restituiti sono completi;

·         i prodotti sono restituiti in stato invariato, salvo che la modifica fosse necessaria entro i limiti della normale gestione, vale a dire che il Consumatore dovrebbe trattare il prodotto tenendo conto della necessità di una sua eventuale successiva restituzione;

·         il prodotto restituito non era stato ordinato su espressa richiesta del Cliente;

In caso di rinuncia all’acquisto, il prodotto restituito insieme alla dichiarazione di recesso deve essere inviato al seguente indirizzo:

RGB Elektronika Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością

ul. Długosza 2, 51- 162 Wrocław.

con la dicitura: "Reso"

IMPORTANTE:

·         Il costo della restituzione della merce non è rimborsabile. RGB non accetta alcuna spedizione restituita in contrassegno;

·         L’equivalente del valore della merce derivante dalla rinuncia all’acquisto sarà rimborsato al Consumatore immediatamente dopo la ricezione della spedizione, e comunque non oltre 14 giorni. Il rimborso viene effettuato secondo le modalità descritte nel § 9 del Regolamento (Rimborso dei fondi);

·         Solo una spedizione adeguatamente protetta garantisce l’accettazione del reso;

In caso di decisione di accettare il reso della merce da parte di un Cliente che non sia consumatore (di seguito: Acquirente), RGB rimborserà all’Acquirente il prezzo pagato dall’Acquirente per i prodotti, ridotto del 20% (venti per cento) di tale prezzo a titolo di copertura dei costi sostenuti per la verifica dei Prodotti restituiti. Il valore sopra indicato derivante dalla rinuncia all’acquisto sarà restituito al Cliente immediatamente dopo la ricezione della spedizione, e comunque non oltre 14 giorni. Il rimborso viene effettuato secondo le modalità descritte nel § 9 del Regolamento (Rimborso dei fondi);

Reclami:

Se il prodotto ricevuto è difettoso, il Cliente ha diritto ad avvalersi dei diritti previsti dalla garanzia del prodotto.

Il Consumatore può inoltre presentare un reclamo presso il Negozio a titolo di garanzia legale per vizi. In caso di accertamento di un difetto del prodotto, il Consumatore ha diritto a presentare un reclamo entro 2 (due) anni dalla data di consegna del prodotto e 1 anno dalla data di accertamento del difetto del prodotto.

MODELLO DI DICHIARAZIONE DI RECESSO DAL CONTRATTO

In tal caso, il prodotto difettoso deve essere inviato al seguente indirizzo:

RGB Elektronika Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością

ul. Długosza 2, 51- 162 Wrocław.

con la dicitura: "Reclamo"

GARANZIA LEGALE PER VIZI

·         1. Il Venditore è responsabile nei confronti del Cliente se il prodotto venduto presenta un vizio fisico o giuridico, fermo restando che:

o    a. per vizio fisico si intende la non conformità del prodotto al contratto di vendita, in particolare se il prodotto:

§  non possiede le caratteristiche che un prodotto di questo tipo dovrebbe avere in considerazione dello scopo indicato nel contratto di vendita oppure risultante dalle circostanze o dalla destinazione d’uso,

§  non possiede le caratteristiche la cui esistenza è stata garantita dal venditore al Cliente,

§  è stato consegnato al Cliente in stato incompleto

o    b. per vizio giuridico si intende la non conformità del prodotto al contratto di vendita, in particolare se il prodotto:

§  è di proprietà di una terza persona,

§  è gravato da un diritto di una terza persona,

§  la limitazione nell’utilizzo del prodotto o nella sua disposizione deriva da una decisione o sentenza dell’autorità competente.

·         2. Non costituisce vizio fisico la mancanza o il danneggiamento del prodotto di cui il Cliente sia stato informato prima dell’acquisto e abbia accettato l’invio del prodotto in tale stato.

·         3. In caso di accertamento della non conformità del prodotto al contratto, il Cliente ha diritto a presentare un reclamo presso il Negozio. Il reclamo può essere presentato: di persona, telefonicamente, tramite raccomandata o via e-mail all’indirizzo: [email protected]. Tale diritto spetta entro 2 (due) anni dalla data di consegna del prodotto.
In tal caso, il Cliente può rispedire il prodotto con spedizione postale economica all’indirizzo del Negozio per le consegne: RGB Elektronika Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością ul. Długosza 2, bud. 2, 51-162 Wrocław.

·         4. Ai fini dell’esame del reclamo relativo al prodotto, il Cliente dovrebbe inviare o consegnare il prodotto oggetto di reclamo insieme alla prova che ne conferma l’acquisto presso il Venditore, ad esempio scontrino, fattura, prova di pagamento relativa a uno specifico Ordine.

·         5. Il reclamo dovrebbe contenere almeno il nome, il cognome e l’indirizzo e-mail utilizzati dal Cliente per effettuare l’ordine, l’indicazione del prodotto oggetto del reclamo e la descrizione delle contestazioni segnalate insieme alla richiesta del Cliente relativa al reclamo presentato. Il reclamo presentato per iscritto dovrebbe inoltre contenere l’indirizzo di corrispondenza del Cliente. In caso di mancanza dei suddetti dati, il Venditore può rivolgersi al Cliente per richiederne l’integrazione.

·         6. Nell’ambito della presentazione del reclamo, il Cliente può richiedere:

o    a. la riparazione del prodotto;

o    b. la sostituzione del prodotto con uno privo di difetti;

o    c. la riduzione del prezzo;

o    d. il recesso dal contratto, purché il difetto sia rilevante.

·         7. Il Cliente dovrebbe segnalare il reclamo entro un anno dal giorno in cui ha riscontrato il difetto. Il termine per la presentazione del reclamo non può tuttavia scadere prima del termine del periodo biennale di responsabilità del Venditore per il prodotto.

·         8. Il Venditore risponderà entro 14 giorni lavorativi al reclamo relativo al prodotto presentato dal Cliente e lo informerà sulle modalità del procedimento successivo.

·         9. Il Venditore non è responsabile del vizio fisico del prodotto verificatosi in caso di montaggio o/e messa in funzione non corretti, qualora tali operazioni non siano state eseguite dal Venditore oppure dall’Acquirente che abbia agito secondo le istruzioni ricevute dal Venditore.

·         10. In caso di accoglimento del reclamo, il Venditore rimborserà al Cliente i costi relativi alla restituzione del prodotto oggetto del reclamo e sosterrà il costo della nuova spedizione del prodotto al Cliente. Il rimborso viene effettuato secondo le modalità descritte nel § 9 del Regolamento (Rimborso dei fondi).

GARANZIA

La garanzia viene concessa su prodotti selezionati. Nell’ambito della garanzia, il prodotto oggetto di reclamo è soggetto a riparazione, alle condizioni stabilite nella garanzia, da RGB Elektronika Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością

Le condizioni di garanzia RGB sono disponibili sul sito web all’indirizzo: Condizioni di garanzia RGB Elektronika

IMPORTANTE:

·         Il Cliente ha diritto a controllare lo stato della spedizione in presenza del corriere.

·         In caso di riscontro di distruzione o manomissione dell’imballaggio, è necessario redigere un verbale di danno in presenza del corriere o dell’impiegato postale. In caso di rilevamento di un danno non visibile dall’esterno, il Cliente può segnalare la situazione alla società di trasporto o al venditore entro 7 giorni. Il verbale di danno inviato al negozio insieme al reclamo ne faciliterà l’esame.

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